A Cristal Tabacaria é uma empresa comprometida com a satisfação de seus clientes e segue uma POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES amparada pelo Código de Defesa do Consumidor.

Condições gerais

Caso você identifique algum problema técnico com o produto, fale com o nosso departamento de Suporte Técnico pelo e-mail cristaltabacaria@gmail.com.

As situações para Troca e Devoluções de produtos são as seguintes:
• Desistência da compra
• Produto avariado
• Defeito no produto
• Erro Operacional

Desistência da compra

Sendo o produto devolvido dentro do prazo de até 7 dias úteis, a partir da data do recebimento da mercadoria, poderá ser solicitada devolução do valor pago ou troca por outro produto de igual valor.

Produto avariado

Não serão aceitas reclamações referentes à Avaria no produto após 48h do recebimento do mesmo.

Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco através de nosso e-mail cristaltabacaria@gmail.com.

A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/ acessórios, a Cristal Tabacaria fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.

Defeito do produto

Problemas referentes à Defeito ou Mau funcionamento, detectados até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria, serão solucionados diretamente com a Cristal Tabacaria.

Todavia, os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica e, em caso de divergência, serão devolvidos ao endereço de origem. As divergências podem ser:
• a não constatação do defeito;
• o indício de mau uso;
• o produto devolvido sem todos os acessórios que o compõem.

Problemas referentes a Defeito ou Mau funcionamento, detectados após 7 dias úteis da data do seu recebimento, serão solucionadas dentro do prazo a seguir:


• Reposição de produtos são realizadas em até 30 dias úteis após o recebimento da mercadoria, conforme previsto pelo código de Defesa do Consumidor.

• O cliente fica responsável pelo frete de devolução do produto à loja, e a loja fica responsável pela devolução ao importador / fabricante, e também pelo novo frete de reenvio do produto ao cliente.

Erro operacional

Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você deve entrar em contato conosco através e-mail ou atendimento on-line, relatando o ocorrido no período de 48 horas, a contar do recebimento do produto, para que seja providenciada a substituição pelo produto correto.

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